Comercio electrónico – PRIVADO

1 Introducción al comercio electrónico – 1.1 Definición – 1.2 Situación actual – 1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional – 1.4 Ventajas e inconvenientes – 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico – 2 La cadena de valor en el comercio electrónico – 2.1 Definición – 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor – 2.3 Herramientas para el intercambio de información – 2.4 Cadena de valor electrónica – 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico – 3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico – 3.1 IPS – Internet Service Providers – 3.2 Estructuras – 3.3 Contenidos – 3.4 Distribución – 3.5 Otros servicios para intercambiar información – 3.6 Descarga de archivos – FTP – 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico – 4 El comercio electrónico entre empresas B2B – 4.1 Introducción – 4.2 Mercados B2B – 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial – 4.4 Ejemplos de mercado B2B – 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B – 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B – 5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C – 5.1 Introducción – 5.2 Mercados B2C – 5.3 Crear una tienda virtual – 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C – 6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial – 6.1 Introducción – 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas – 6.3 Gestión en los diferentes departamentos – 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial – 7 Técnicas de Marketing en Internet – 7.1 Introducción – 7.2 Planificación del e-marketing – 7.3 Técnicas para la personalización – 7.4 Técnicas para la publicidad – 7.5 Técnicas para la fidelización – 7.6 El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito – 7.7 Las expectativas de tus clientes – 7.8 El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta – 7.9 Usabilidad – 7.10 Confianza y seguridad – 7.11 Marketing y ventas – 7.12 Servicio al cliente – 7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet – 8 Atención al cliente – 8.1 Introducción – 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra – 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra – 8.4 Atención al cliente – servicio posventa – 8.5 Ejemplo de atención al cliente – 8.6 Cuestionario: Atención al cliente – 9 Seguridad en las transacciones – 9.1 Introducción – 9.2 Protocolo TLS – 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS – 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS – 9.5 Implementación del protocolo TLS – 9.6 Protocolo SET – Secure Electronic Transaction – 9.7 Pasos de una transacción SET – 9.8 Criptografía – 9.9 Otros sistemas de protección – 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones – 10 Medios de pago y procesos de cobro – 10.1 Introducción – 10.2 Pago con tarjeta – TPV Virtual – 10.3 Pago directo con tarjeta – 10.4 Dinero electrónico o eCash – 10.5 CYBERCASH – 10.6 MILLICENT – 10.7 Otras formas de pago – 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. – 11 Logística y distribución – 11.1 Introducción – 11.2 Nuevos servicios – 11.3 Cuestionario: Logística y distribución – 12 Consideraciones jurídicas y legales – 12.1 Introducción – 12.2 Ley de protección de datos de carácter personal – 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual – 12.4 Contratación electrónica – la LSSICE – 12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE – 12.6 La firma electrónica – 12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales – 13 Perspectivas del comercio electrónico – 13.1 Situación actual – 13.2 Perspectivas – 13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico – 13.4 Sellos de confianza – 13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria – 13.6 Caso práctico – Ejemplo de éxito – 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico. – 13.8 Cuestionario: Cuestionario final –

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