Atención e información a los viajeros del autobús o autocar – BONIFICADO

1 procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros – 1.1 organización del trabajo – 1.2 los elementos de seguridad para los viajeros – 1.3 normas de seguridad en apertura y cierre de puertas – 1.4 accesibilidad en los autobuses – 1.5 expedición de tickets o billetes o validación de los mismos – 1.6 el transporte de grupos específicos – 1.7 cumplimentación de documentos administrativos – 1.8 actividades: procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros – 2 gestión de la carga-descarga en el vehículo – 2.1 fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento – 2.2 masas y dimensiones máximas de los vehículos – 2.3 centro de gravedad – 2.4 reparto de cargas – 2.5 la sobrecarga – 2.6 embalajes y amarre de cargas – 2.7 consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga – 2.8 cubicación de la carga – 2.9 orden de carga-descarga – 2.10 actividades: gestión de la carga-descarga en el vehículo – 3 mecanismos de la comunicación en el transporte de viajeros – 3.1 elementos de la comunicación – 3.2 procesos de la comunicación – 3.3 la comunicación interpersonal y el contacto directo – 3.4 obstáculos en la comunicación – 3.5 actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación – 3.6 la escucha activa – 3.7 los servicios de información y comunicación – 3.8 sistemas telemáticos de información y comunicación – 3.9 sistemas de búsqueda y localización – 3.10 navegadores. asistentes a la circulación – 3.11 actividades: mecanismos de la comunicación en el transporte de viajeros – 4 atención al cliente en el transporte de viajero – 4.1 tipos de clientes – 4.2 motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes – 4.3 servicio al cliente – 4.4 satisfacción del cliente – 4.5 fases de un correcto servicio al cliente – 4.6 el conductor en el marco del servicio – 4.7 el conflicto y la resolución – 4.8 recogida de reclamaciones – 4.9 actividades: atención al cliente en el transporte de viajero – 4.10 cuestionario: cuestionario final –

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