Atención básica al cliente – BONIFICADO

1 técnicas de comunicación con clientes – 1.1 procesos de información y de comunicación – 1.2 barreras en la comunicación con el cliente – 1.3 puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación – 1.4 elementos de un proceso de comunicación efectiva – 1.5 la escucha activa – 1.6 consecuencias de la comunicación no efectiva – 1.7 cuestionario: cuestionario – 2 técnica de atención básica a clientes – 2.1 tipología de clientes – 2.2 comunicación verbal y no verbal – 2.3 pautas de comportamiento – 2.4 estilos de respuesta en la interacción verbal – 2.5 técnicas de asertividad – 2.6 la atención telefónica – 2.7 tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica – 2.8 el proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial – 2.9 pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones – 2.10 documentación de las reclamaciones e información – 3 la calidad del servicio de atención al cliente – 3.1 concepto y origen de la calidad – 3.2 la gestión de la calidad en las empresas comerciales – 3.3 el control y el aseguramiento de la calidad – 3.4 la retroalimentación del sistema – 3.5 la satisfacción del cliente – 3.6 la motivación personal y la excelencia empresarial – 3.7 la reorganización según criterios de calidad – 3.8 las normas iso 9000 – 3.9 cuestionario: cuestionario – 3.10 cuestionario: cuestionario final –

Información adicional