Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas – PRIVADO
87,50 €
- Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
- Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.
2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
3. El servicio de atención al cliente.
4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.
5. Las reclamaciones y quejas.
6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.
Información adicional
| HORAS | 25 |
|---|---|
| IMPARTICION | Online |
| TIPO FORMACION | Privada |
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