Atención al cliente en el puesto comercial – PRIVADO

1 atención al cliente en las operaciones de compraventa – 1.1 el departamento comercial – 1.2 procedimiento de comunicación comercial – 1.3 identificación del perfil psicológico de los distintos clientes – 1.4 relación con el cliente a través de distintos canales – 1.5 criterios de calidad en la atención al cliente – satisfacción del cliente – 1.6 aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente – 2 comunicación de información comercial en los procesos de compraventa – 2.1 el proceso de compraventa como comunicación – 2.2 la venta telefónica – 3 adaptación de la comunicación comercial al telemarketing – 3.1 aspectos básicos del telemarketing – 3.2 la operativa general del teleoperador – 3.3 técnicas de venta – 3.4 cierre de ventas – 4 tramitación en los servicios postventa – 4.1 seguimiento comercial – concepto – 4.2 fidelización de la clientela – 4.3 identificación de quejas y reclamaciones – 4.4 procedimiento de reclamaciones y quejas – 4.5 valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia – 4.6 aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa – 4.7 cuestionario: cuestionario – 4.8 cuestionario: cuestionario final –

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