Inglés profesional para actividades de venta – PRIVADO

1 atención al cliente-consumidor en inglés – 1.1 terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes – 1.2 usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor – 1.3 diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita – 1.4 tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores – 1.5 simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad – 1.6 cuestionario: cuestionario – 2 aplicación de técnicas de ventas en inglés – 2.1 presentación de productos-servicios – 2.2 pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores – 2.3 fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta – 2.4 fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor – 2.5 estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica – 2.6 simulación de situaciones comerciales habituales con clientes – 3 comunicación comercial escrita en inglés – 3.1 estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica – 3.2 cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés – 3.3 redacción de correspondencia comercial – 3.4 estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés – 3.5 elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés – 3.6 estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta – 3.7 abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes – 3.8 cuestionario: cuestionario – 3.9 cuestionario: cuestionario final –

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