Inglés profesional para turismo – BONIFICADO

1 gestión y comercialización – 1.1 presentación de servicios turísticos – 1.2 gestión de reservas de destinos – 1.3 emisión de billetes, bonos y otros documentos – 1.4 solución de problemas y toma de decisiones – 1.5 gestión de reservas de habitaciones – 1.6 cumplimentación de documentos – 2 prestación de información – 2.1 solicitud de cesión o intercambio – 2.2 gestión de la información sobre proveedores – 2.3 prestación de información – 2.4 elaboración de listados de recursos naturales – 2.5 información sobre la legislación ambiental – 2.6 sensibilización del cliente en la conservación – 2.7 recogida de información del cliente – 3 atención al cliente de servicios turísticos en inglés – 3.1 terminología específica – 3.2 usos y estructuras – 3.3 diferenciación de estilos – 3.4 tratamiento de reclamaciones o quejas – 3.5 simulación de situaciones de atención al cliente – 3.6 comunicación y atención, en caso de accidente – 3.7 cuestionario: cuestionario final –

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