Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia – BONIFICADO

1 atención a personas en la primera llamada de teleasistencia – 1.1 tipología de las personas usuarias de teleasistencia – 1.2 tipología de las personas excluidas – 1.3 tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares – 1.4 proceso de alta en un servicio de teleasistencia – 1.5 protocolos de modificación de datos – 1.6 proceso de clasificación de agendas – 1.7 programación de agendas – 1.8 actividades: atención a personas en la primera llamada de teleasistencia – 2 gestión de llamadas entrantes en teleasistencia – 2.1 herramientas telemáticas – 2.2 técnicas de comunicación con personas usuarias – 2.3 tipologías de alarma – 2.4 tipologías de llamadas entrantes – 2.5 tipos de actuación y recursos – 2.6 tratamiento de las llamadas según niveles de actuación – 2.7 protocolos de actuación – 2.8 actividades: gestión de llamadas entrantes en teleasistencia – 3 gestión administrativa y documental para la agenda – 3.1 protocolos de selección de la información relevante – 3.2 tipología de llamadas de seguimiento – 3.3 gestión del expediente en la aplicación informática – 3.4 codificación de las actuaciones y observaciones – 3.5 proceso de programación de la agenda de seguimiento – 3.6 procedimiento de elaboración del informe de actuación – 3.7 actividades: gestión administrativa y documental para la agenda – 3.8 cuestionario: cuestionario final –

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