Operaciones administrativas comerciales – BONIFICADO

ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL – 1 atención al cliente en las operaciones de compraventa – 1.1 el departamento comercial – 1.2 procedimiento de comunicación comercial – 1.3 identificación del perfil psicológico de los distintos clientes – 1.4 relación con el cliente a través de distintos canales – 1.5 criterios de calidad en la atención al cliente – satisfacción del cliente – 1.6 aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente – 2 comunicación de información comercial en los procesos de compraventa – 2.1 el proceso de compraventa como comunicación – 2.2 la venta telefónica – 2.3 cuestionario: cuestionario – 3 adaptación de la comunicación comercial al telemarketing – 3.1 aspectos básicos del telemarketing – 3.2 la operativa general del teleoperador – 3.3 técnicas de venta – 3.4 cierre de ventas – 4 tramitación en los servicios postventa – 4.1 seguimiento comercial – concepto – 4.2 fidelización de la clientela – 4.3 identificación de quejas y reclamaciones – 4.4 procedimiento de reclamaciones y quejas – 4.5 valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia – 4.6 aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa – 4.7 cuestionario: cuestionario – 4.8 cuestionario: cuestionario final – GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL – 1 tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional – 1.1 selección de proveedores – criterios de selección – 1.2 gestión administrativa del seguimiento de clientes – 1.3 identificación de documentos básicos – 1.4 cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa – 1.5 identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta – 1.6 cotejo de los datos de los documentos formalizados – 1.7 tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos – 1.8 aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad – 1.9 cuestionario: cuestionario – 2 aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa – 2.1 legislación mercantil básica – 2.2 legislación fiscal básica – 2.3 legislación sobre iva – 2.4 conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la ue – 3 gestión de stocks e inventarios – 3.1 conceptos básicos – existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado – 3.2 almacenamiento – sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación – 3.3 procedimiento administrativo de la gestión de almacén – 3.4 sistemas de gestión de existencias convencionales – características y aplicación práctica – 3.5 control de calidad en la gestión de almacén – 3.6 los distintos sistemas de control de calidad – 3.7 cuestionario: cuestionario – 3.8 cuestionario: cuestionario final – APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL – 1 utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores – 1.1 actualización de ficheros de información de – 1.2 tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores – 2 utilización de aplicaciones de gestión de almacén – 2.1 generar los archivos de información de – 2.2 sistemas de gestión informática de almacenes – 2.3 cuestionario: cuestionario – 3 utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación – 3.1 generación de – 3.2 realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de – 4 utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para – 4.1 gestionar la información obtenida en la postventa – 4.2 realizar acciones de fidelización – 4.3 gestión de quejas y reclamaciones – 4.4 obtención mediante aplicaciones de gestión de – 4.5 aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información – 4.6 cuestionario: cuestionario – 4.7 cuestionario: cuestionario final –

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